中币欧码：应对突发事件时需保持对外正向沟通和及时披露事件进展

在今日的“金色百家谈 | 中币欧码：和时间赛跑的30个小时”的线上直播中，中币欧码复盘了本次“事故”的关键点：1.事故造成的人员处理，以及管理不当的优化。2.APP和网站在停服期间的正向沟通渠道的保持和页面提示。3.及时和主要媒体公布披露事件进展。4. 第一，第二次公告提醒恢复时间点应该按更保守的时间预估。
为避免类似的事情发生，需要做出几点改善：1.提高流程执行监督，以及权限管理优化。2.紧急维护时候，需要保持提示页面和和正向沟通的在线客服渠道入口。3.要和国内主要的内容媒体保持一定沟通，让第一手信息告知媒体。4.应急公关的恢复时间口径要保留一定保守的时间，即使是与时间赛跑，但对外公布还是要有时间段的缓冲。而不是过于乐观的预估。（金色财经） [原文链接]